¿Por qué es perjudicial el uso de múltiples webs?

Hay tipologías de negocio en las que el uso de multiples páginas web no afecta, sin embargo cuando hablamos del negocio hotelero no podemos decir lo mismo. La página web de un hotel tiene un objetivo muy definido que es el de ser una herramienta de venta y además muy importante. Es decir, quiero vender y cada día más a través de mi página web.

En una situación económica inestable como la que estamos viviendo, se puede dar la tentación de considerar nuevas estrátegias para nuestra página web que nos pueden beneficiar en un corto plazo, pero que son perjudiciales a largo plazo.

A continuación listamos algunas de las razones que explican el motivo por el que la estrategía de web oficial única beneficia a largo plazo:

- Hay que preguntarse por qué nos planteamos el uso de webs adicionales a la oficial. Si la respuesta es generar más negocio online, entonces debemos reconocer que la estrategia actual es débil y tendremos que empezar por preguntarnos el motivo por el que no estamos sacando el mayor partido a la estrategia online de la página web oficial.

- Múltiples webs con un diseño similar generan confusión a los potenciales clientes e incluso incertidumbre, especialmente en un entorno donde la seguridad de las transacciones y el almacenamiento de datos de tarjeta de crédito, tiene gran importancia para el usuario.

- Los usuarios de internet que realizan busquedas con el nombre del hotel, son potenciales clientes que ya conocen el hotel e incluso ya han sido clientes en alguna otra occasion, por lo que el hotel no debería pagar ningún coste por encima del coste de la estragegia de su web oficial, siendo esta última siempre más baja que la de cualquier intermediario.

- El usuario de internet siente rechazo cuando se encuentra con multiples webs de diseño parecido para un único hotel, especialmente cuando la búsqueda ha sido tan definida y directa, el nombre del hotel. Es diferente la situación cuando el potencial cliente encuentra páginas de portales de viajes en los primeros resultados, ya que estos tienen su propio diseño y marca, están bien definidos y nunca se hacen pasar por la web del hotel,. Una estrategia de web oficial bien definida debería corregir esta situación y nunca generar ningún tipo de duda al potencial cliente.

- Las multiples webs van a dividir y reducir notablemente el total del tráfico que deberiamos conseguir en nuestra web oficial. Cualquier reserva que llegue a través de una web que no sea la oficial va a tener un coste más elevado que las de mi propia web.

- A corto plaza se pueden ver beneficios en el uso de multiples webs ya que estas webs pueden tener una estrategia de posicionamiento y de campañas de pago que sean más fuertes que la de mi propia web oficial. Esto deberiamos evitarlo reforzando nuestra propia estrategia pensando en el largo plazo.

- Las campañas de pago a páginas web multiples hace que haya más apuestas por el nombre del hotel con lo que se encarece el precio de los anuncios.

Las preguntas que deberíamos ahora contestarnos son las siguientes:

• ¿Tengo bien definida mi estrategia de venta directa a largo plazo?
• ¿Estoy confundiendo a mi potencial cliente en sus búsquedas ?
• ¿Cúal es mi posición en buscadores cuando un cliente hace un búsqueda por nombre de hotel?
• ¿Salgo en primera posición tanto en patrocinados como naturales cuando un cliente hace una búsqueda por nombre de hotel?
• ¿Está todo el trafico dirigido a mi web oficial?
• ¿Estamos compitiendo con nuestra propia página web?
• ¿Tenemos acceso a los datos de análisis de nuestra web?

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Comentario por Francisco Garcia Sanchez el junio 21, 2009 a las 12:22am
Querida Cristina, difiero de tu opinión por multitud de diferencia de opiniones. Durante los ultimos 20 años he sido gerente de empresas hoteleras. Desde que los hoteles comenzaron a realizar sus web yo he dispuesto siempre de una ó de dos, AMBAS OFICIALES del hotel. En la actualidad me dedico a la comercialización de establecimientos hoteleros tanto a nivel online como offline. una de las estrategias que desarrollamos en mi empresa es la creación de una segunda web del hotel (conozco muchos casos particulares y de AAVV que hacen paginas espejo al hotel), siempre mantenemos la imagen y la oficialidad del establecimiento y además nos ocupamos de sus contenidos, (descripciones, contenidos, fotografias, videos, tarifas, disponibilidad y posicionamiento) y de que sea facil de reservar para el cliente y que la información sea cierta y veraz. Te puedo asegurar que no es lo mismo que se ocupe de tu web un experto en comercialización hotelera, con perfil hotelero, a que se encargue de tu web cualquier empresa intrusista en el sector que solo busca su beneficio personal ó el de su portal de reservas. Una segunda web tiene que sumar a la que se tiene, y si esto es así, será bueno para el hotel. Si suma y la "oficial" no, será por algo, tal vez por una deficiencia en el saber manejarla. El cliente no se confunde, siempre verá el "hotel" y su web OFICIAL. Tu posición en los buscadores será la que mejor esté posicionada, yo procuro que la que yo mantengo sea la mejor, la que más venda y la que de al cliente mayor confianza. Sales en patrocinados si pagas (PPC).El trafico se dirige mediante SEO a aquel gestor de MKT Online que mejor lo haga. Ya te he comentado en una parte anterior, no es competencia, tus dos paginas son "OFICIALES". Siempre deberias de tener acceso a los datos analiticos de tus web, recuerda que nadie hace una web de un hotel sin el consentimiento de este, saludos

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